Bonjour, comment pouvons-nous vous aider ?

Remarque : si vous êtes un membre limité (gratuit), vous n’êtes pas facturé.

Pour annuler votre abonnement Discover, Business ou First :

En tant que membre Elite ou Premium, vous pouvez annuler votre abonnement une fois par année glissante (365 jours). Cependant, veuillez noter que l’interruption de votre abonnement VIP ne vous donne pas droit à un remboursement.

Pour les membres VIP: le fait de vous désabonner des e-mails n’annule pas votre abonnement payant. Pour annuler votre abonnement veuillez vous rendre dans votre espace personnel ou nous écrire à : info@destizz.com

Dès qu’un paiement fait l’objet d’un litige, votre abonnement payant est immédiatement annulé, déclassé en abonnement limité (gratuit) et vos fonds sont gelés pendant que notre processeur de paiement et votre banque règlent le litige.

En général, il faut compter 20 à 50 jours pour que votre banque prenne une décision finale. Pendant cette période, nous ne pouvons effectuer aucune action sur votre compte pendant que le litige est traité par votre banque. Veuillez noter que la contestation d’un paiement n’équivaut pas à un remboursement.

Notre processeur de paiement contactera directement votre banque pour lui fournir les documents relatifs au litige. Ces documents comprennent le niveau d’adhésion payant que vous avez choisi, tout paiement antérieur, l’utilisation du site Web de Destizz, le comportement d’ouverture de vos e-mails, et toute communication avec notre équipe chargée des membres VIP. Nous fournirons également à votre banque nos conditions d’utilisation qui ont été acceptées lors de votre inscription.

Si vous avez des questions sur le moment où vous pouvez espérer recevoir les fonds contestés, votre banque ou votre société de carte de crédit est votre meilleure ressource.

Cependant, si le litige est résolu en faveur de Destizz, votre adhésion payante sera automatiquement rétablie, et vous recevrez les offres et avantages pour lesquels vous avez payé jusqu’à l’expiration de votre adhésion. Ne vous inquiétez pas, votre compte ne sera pas renouvelé ou débité à nouveau.

L’impact des litiges sur Destizz

Destizz est une entreprise indépendante. Nous sommes financés par les adhésions et nous ne recevons pas de « pots-de-vin » des compagnies aériennes. Par conséquent, nous prenons des décisions uniquement dans l’intérêt de nos membres et nous vous proposons que des offres de voyage exceptionnelles. Les litiges ont toujours un impact négatif sur les commerçants, surtout pour une société comme la nôtre.

Pour chaque litige perdu, nous perdons vos revenus d’adhésion et payons des frais de transaction élevés à notre processeur de paiement. Si trop de litiges sont déposés contre nous, nous risquons que notre processeur de paiement résilie notre compte marchand. Cette résiliation met en péril notre capacité à fonctionner en tant qu’entreprise.

Ce qu’il faut faire au lieu de contester

Aidez nous à continuer à envoyer des offres ! Avant de contacter votre banque, si vous pensez que vous avez été facturé par erreur, veuillez contacter notre équipe à l’adresse info@destizz.com. Nous répondons généralement par e-mail dans les 24 heures et serons heureux de vous aider à régler votre adhésion.

Que faire en cas de contestation accidentelle ?

Si vous avez accidentellement contesté votre paiement, veuillez contacter votre banque pour annuler le litige et recevoir la documentation de l’annulation. Ensuite, veuillez contacter notre équipe à l’adresse info@destizz.com pour nous informer de l’annulation du litige et nous fournir les documents d’annulation. Nous serons alors en mesure de vous aider !

Oui, le paiement de votre abonnement VIP est automatiquement renouvelé à la date anniversaire de votre inscription. Cela fait partie de nos conditions d’utilisation. Vous autorisez le renouvellement automatique lorsque vous vous inscrivez à un abonnement VIP  (First, Business ou Discover), et vous pouvez consulter la date de renouvellement à tout moment dans votre espace personnel sur le site.

Il est important de noter que la désinscription de nos e-mails n’équivaut pas à l’annulation de votre abonnement Elite ou Premium.

La désinscription de nos e-mails vous empêche simplement de recevoir d’autres e-mails d’offres. Si vous vous êtes désinscrit de nos e-mails mais que vous n’avez pas annulé votre abonnement VIP, vous serez tout de même facturé de la cotisation annuelle à la date de votre prochain renouvellement automatique.

Désactiver les renouvellements automatiques futurs

Si vous souhaitez annuler votre compte afin qu’il ne soit plus renouvelé à l’avenir, connectez-vous à votre compte et annulez-le à partir de votre page de facturation. 

Une fois que vous aurez annulé votre prochain renouvellement, vous continuerez à recevoir toutes les offres et tous les avantages pour lesquels vous avez payé jusqu’à l’expiration de votre abonnement payant. À ce moment-là, votre compte sera rétrogradé à notre abonnement limité (gratuit).

Je pense que je n’aurais pas dû être facturé. Que dois-je faire ?

Si vous pensez que vous avez été facturé par erreur, veuillez contacter notre équipe à l’adresse info@destizz.com. Nous répondons généralement par courrier électronique dans les 24 heures et serons heureux de vous aider à régler votre problème d’adhésion.

Toutes les transactions par carte de debit/crédit sont cryptées et traitées par Stripe, le leader du secteur de la sécurité des cartes bancaires, auquel plus de 100 000 autres entreprises en ligne font confiance. Stripe est certifié PCI Service Provider, qui est la certification la plus stricte dans le secteur des paiements.

Vous pouvez consulter notre politique de confidentialité actuelle ici. Soyez assuré que nous ne vendons pas les informations financières et personnelles de nos membres et que nous faisons tout ce qui est en notre pouvoir pour assurer la sécurité de vos données ! Si, à tout moment, vous souhaitez supprimer les informations relatives à votre carte de crédit de notre système, ce n’est pas un problème. Envoyez un courriel à notre équipe chargée de la réussite des membres à l’adresse info@destizz.com et nous ferons en sorte que votre demande soit satisfaite.

Fournissez vous le service 3d Secure ?

Oui. 3D Secure (3-domain Structure, également connu sous le nom d’authentification du payeur) est un protocole de sécurité qui aide à prévenir la fraude lors des transactions en ligne par carte de crédit ou de débit.

Si vous utilisez une carte de crédit inscrite à 3D Secure lors de l’achat d’un abonnement VIP ou d’un produit du e-shop Destizz, vous verrez probablement apparaître une page 3D Secure après avoir saisi les détails de votre carte de crédit sur la page de paiement.

La page 3D Secure vous demandera d’authentifier l’achat auprès de votre banque émettrice en saisissant un mot de passe ou un code PIN à usage unique (qui vous est généralement envoyé par SMS) ou alors de valider la transaction depuis votre application bancaire sur votre smartphone. Ensuite, la transaction sera autorisée, et vous verrez si la transaction a été traitée avec succès ou pas.

Le principal avantage de 3D Secure est qu’il réduit la probabilité de transactions frauduleuses – rendant le paiement en ligne plus sûr pour nos membres.